Počúvate?

@adam.brocka

Pomáham firmám spoznať reálne potreby klientov a pretaviť ich do dobrých služieb, ktoré fungujú.

Myslia si, že potrebujú viac zákazníkov, lepší marketing alebo prelomové nápady.

V skutočnosti len preskakujú ten najdôležitejší krok – pochopiť, čo ľudia naozaj potrebujú. A to sa dá zistiť jedine tak, že sa začnú pýtať správne otázky a aktívne počúvať.

Začnime spolu počúvať

Firmy väčšinou riešia nesprávne problémy.

Začnime spolu počúvať

Práve schopnosť počúvať odlišuje dobré služby od tých menej úspešných. Nepotrebujete ďalšie drahé kampane, len správne odpovede na správne otázky.

Všetko, čo potrebujete, je vediet počúvat.

osvoj si design thinking💡 osvoj si design thinking💡 osvoj si design thinking💡 osvoj si design thinking💡osvoj si design thinking💡 osvoj si design thinking💡 osvoj si design thinking💡 osvoj si design thinking💡

Odídete s úplne novým pohľadom na to, ako tvoriť lepšie služby

Začnime spolu počúvať

Zažite na vlastnej koži, čo dokáže dobrá otázka

Počas celodenného Design Thinking Workshopu vás naučím, ako rozmýšľať a počúvať tak, aby ste odhalili pravý problém skôr, než začnete hľadať riešenia.

Zistíte, prečo riešite nesprávne problémy a ako to zmeniť

Naučíte sa klásť otázky, ktoré odkryjú skutočné potreby vašich klientov

Zažijete, ako funguje proces optimistického počúvania

Head of Customer eXperience Design, Slovenská sporiteľňa

„Adam sa pýta inak ako ostatní. Spája svety, hľadá alternatívy a ukazuje nové smerovania. Vďaka Adamovi sa nám otvoril hlbší obraz o klientoch, o ich potrebách aj možnostiach, ktoré pred nami stoja. Spolupráca s ním je zmena, ktorá sa rýchlo stáva prirodzenou, hodnotnou a návykovou.“

„Priniesol nám jasnejší a hlbší pohlad.“

Zuzana Revúsová

Managing Director,
Business Lease Slovakia

„Spolupráca nám priniesla konkrétnu službu, vďaka ktorej sme sa dostali k úplne novej skupine zákazníkov. Tím sa naučil prinášať riešenia, ktoré majú dlhodobú hodnotu a naši klienti ich oceňujú. Adam nám pomohol inovovať udržateľne so zákazníkom na prvom mieste, dostali sme jasné smerovanie aj konkurenčnú výhodu.“

Lucia Čišková

„Naučili sme sa dívat na biznis očami zákazníka.“

Managing Director, CURAPROX Slovensko

„Adam priniesol do tímu nový pohľad a energiu. Vyhrnul si rukávy, strávil čas priamo v teréne, identifikoval kľúčové témy a pomohol tímom pochopiť ich hodnotu. Výsledkom boli nové nápady, sebavedomie a konštruktívne stratégie postavené na dátach, ktoré priniesli skutočné výsledky.“

„Nová perspektíva pre tím a stratégiu.“

Lucia Rabatinová

vedúca Katedry marketingovej komunikácie, FMK UCM

„Zažila som veľa workshopov, ten Adamov predčil očakávania. Má plynulý flow, zážitok a prináša riešenia bez akademickej strnulosti. Práve kvalita bola dôvodom pokračovať v dlhodobej spolupráci. Chcela som dopriať tímu kvalitne strávený čas, aby mohol riešiť konkrétne problémy overeným procesom, ktorý vedie k lepším výsledkom.“

„Workshop, ktorý prináša zmeny.“

Vladimíra Jurišová

Market Insight & Client Strategy Manager, Orange

Chcete byť medzi nimi?

„Získali sme nový pohlad na poskytovanie služieb CX tímu voči firme.“

Ľubica Maťašovská

Píšeme ďalšie príbehy s tímami, ktoré sa rozhodli počúvat.

„Adam dokáže nastaviť rozhovor tak, že premýšľate inak. Núti vás pozrieť sa na služby z nového uhla, vnímať, cítiť, a tvoriť riešenia, ktoré fungujú pre ľudí aj biznis. Prináša nadhľad, ako veci robiť inak, tak aby fungovali. Odporúčam každému, kto chce robiť CX transformáciu. Či už ide o zaškolenie, šírenie kultúry alebo dizajnovanie konkrétnej služby.“

Head of Customer eXperience Design, Slovenská sporiteľňa

„Adam sa pýta inak ako ostatní. Spája svety, hľadá alternatívy a ukazuje nové smerovania. Vďaka Adamovi sa nám otvoril hlbší obraz o klientoch, o ich potrebách aj možnostiach, ktoré pred nami stoja. Spolupráca s ním je zmena, ktorá sa rýchlo stáva prirodzenou, hodnotnou a návykovou.“